Cómo abrir una tienda online en Drupal
Las empresas de pequeña escala suelen no poder asumir los altos costes que afrontan los grandes fabricantes para ampliar la cobertura de sus ventas. Una alternativa es adentrarse en el comercio online: vender directamente a los consumidores a través de Internet. “Время жить” explica los principios para construir una tienda online exitosa.
Constructor de negocio
Al lanzar una tienda online completa, hay seis procesos clave. Primero, la publicidad (promoción) del sitio, gestionada por un responsable de marketing. Segundo, la recepción de pedidos, que puede automatizarse con software, reduciendo a la mitad el tiempo de gestión de cada pedido. Tercero, la preparación del pedido, que requiere un empaquetador. Cuarto, la entrega, donde hacen falta transporte y conductor. Quinto, el cobro del pedido, labor de un mensajero. Y sexto, la contabilidad y pago de impuestos, responsabilidad del departamento contable.
Contar con personal y con un sitio web no garantiza ventas exitosas.
Búsqueda rápida
La prioridad es atraer tráfico a tu tienda online. Algunos invierten en email marketing, otros en SEO (Search Engine Optimization) y otros en publicitarse con banners y anuncios de contexto. Sin embargo, las búsquedas orgánicas generan la mayor parte de las visitas. Para aumentar ventas vía tráfico, tu sitio debe indexarse bien en motores como Yandex, Google, Rambler y Mail.Ru, apareciendo en el Top 10 al buscar tus productos.
Recorrido por el sitio
La facilidad para encontrar productos es crucial. Necesitas un catálogo claro (por nombre, categoría o marca) y un buscador en la página principal. Ofrecer la opción “comparar con alternativas” aumenta las conversiones, al facilitar la decisión de compra. Incluye datos de contacto visibles: los usuarios quieren saber a quién dirigirse ante dudas o problemas. Mejorar la información de contacto aumenta la confianza, especialmente con productos de mayor valor.
El producto como carta de presentación
El 60 % de los usuarios de Runet encuestados por ROMIR dijo que no compra online porque no puede tocar el producto. Para convencer de la compra, ofrece descripciones detalladas (peso, dimensiones, color, textura) y fotos de calidad en varias vistas o incluso modelos 3D. “La informatividad de la tienda decide la compra”, afirma Sergey Petrakovsky, creador de Dom-Sad.ru.
Siempre en stock
Una tienda bien posicionada y rica en información pierde popularidad si los usuarios ven “temporalmente agotado” junto a sus productos favoritos. Si falta stock, sugiere un producto alternativo con comparación de características. Si habrá reposición pronto, activa “prepedido”. Si no esperas recibir más, retira el producto del catálogo.
Factor precio
El precio es importante, pero no determinante. Según Forbes.ru, las ventas de electrónica online crecieron un 40–80 % en 2009-2010, gracias a precios un 5–35 % más bajos que en tiendas físicas. No obstante, los compradores valoran también plazos y condiciones de entrega, servicio al cliente y diseño web. Una tienda con reputación sólida retendrá clientes incluso con precios ligeramente superiores.
Proceso de pedido
El proceso de compra debe ser muy sencillo. Desde que el usuario encuentra el producto hasta la confirmación, no debe superar cuatro clics. Más pasos elevan el abandono. Tras “Finalizar pedido”, envía un email de confirmación con el resumen, precio y método de pago. Si no ofreces esta opción, tu operador deberá llamar al cliente para verificar el pedido, lo cual genera confianza y permite ofrecer descuentos o productos relacionados.
Cuanto más rápido, mejor
Según ROMIR, el 61 % de los compradores valora el ahorro de tiempo en las compras online. La entrega debe ser rápida y en el horario acordado. Si surge un retraso (tráfico, stock, etc.), informa y disculpa. Ofrecer un pequeño obsequio por retrasos (muestra, descuento o regalo) fortalece la fidelidad. Para envíos interurbanos, usa mensajería o correo. Para entregas locales, considera externalizar o contratar mensajeros propios según volumen y control deseado. Indica claramente en el sitio el coste y condiciones de envío gratuito.
Opciones de pago
Ofrece múltiples métodos de pago:
- Pago bancario online (por ejemplo, Alfa-Click) al confirmar el pedido.
- Dinero virtual mediante sistemas como WebMoney, Yandex.Money o QIWI Wallet.
- Tarjeta de crédito: pago inmediato o contra entrega con terminal móvil.
- Efectivo al recibir el pedido.
- Contra reembolso en oficina de correos.
Atención al cliente
Tu tienda online puede ser también un canal de comunicación. Si vendes productos de salud, ofrece asesoría médica online gratuita; si vendes libros o música, permite reseñas. Las opiniones de clientes, destacadas en la página principal, son una fuente de ideas para mejorar y aumentar ventas.