Comment ouvrir une boutique en ligne avec Drupal

Les entreprises appartenant à la catégorie des petites entreprises ne peuvent généralement pas supporter les mêmes dépenses que les grands fabricants pour étendre la géographie de leurs ventes. Une alternative peut être de se lancer dans le commerce en ligne — vendre ses propres produits directement aux consommateurs via Internet. «Il est temps de vivre» vous parle des principes de construction d’une boutique en ligne réussie.

Constructeur d’entreprise

Pour lancer une véritable boutique en ligne, il faudra mettre en place six processus commerciaux principaux. Le premier, fondamental, est la publicité (promotion) de votre plateforme de vente, gérée par un responsable. Le deuxième est la prise de commande par les clients. Cela peut être fait par un opérateur ou par un logiciel qui automatise ce processus, réduisant de moitié le temps nécessaire. Le troisième est la préparation de la commande, qui nécessite un emballeur. Le quatrième est la livraison de la commande, nécessitant un véhicule et un chauffeur. Le cinquième est le paiement de la commande, assuré par un livreur. Enfin, le sixième est la comptabilité des revenus et le paiement des impôts, assuré par un comptable.
Cependant, avoir une équipe et un site de boutique en ligne ne garantit pas encore des ventes réussies.

Recherche rapide

La tâche la plus importante est de rendre votre boutique visible. Certains utilisent le marketing direct, comme les campagnes d’emailing. D'autres investissent dans le référencement naturel (SEO - Search Engine Optimization). D’autres encore optent pour des bannières et de la publicité contextuelle, plus traditionnelles mais aussi plus coûteuses. Quelle que soit votre stratégie, n'oubliez pas que la majorité du trafic pour une boutique en ligne vient des moteurs de recherche. Pour augmenter vos ventes, il est donc essentiel que votre site soit indexé par les principaux moteurs (Yandex, Google, Rambler, Mail.Ru), et apparaisse dans le Top 10 des résultats sur les mots-clés produits. C’est la seule façon de générer un flux constant de visiteurs — vos clients potentiels.

Navigation sur le site

Pour les acheteurs, la facilité de recherche des produits est essentielle. Vous devez proposer un catalogue clair et structuré par nom, type ou marque, ainsi qu’une fonction de recherche sur la page d’accueil. Offrir une option «comparer avec des équivalents» augmente fortement les chances d’achat. Si vous affichez toutes les variantes disponibles, il est plus facile pour le client de faire son choix. Indiquez clairement les contacts pour le support client — plus le produit est cher, plus ces informations deviennent cruciales.

Le produit en valeur

60% des internautes russes interrogés par le groupe d’études ROMIR ont déclaré ne pas acheter en ligne parce qu’ils ne peuvent pas «toucher» le produit. Alors comment donner envie d’acheter un objet que l’on ne tient pas en main ? Il faut fournir une description détaillée (poids, dimensions, couleur, texture), de belles photos (de préférence sous plusieurs angles, voire en 3D). «Le caractère informatif de la boutique en ligne détermine si l’acheteur passera à l’acte», explique Sergueï Petrakovski, créateur du site Dom-Sad.ru. En recherchant des produits ou promotions en ligne, le visiteur prend une décision autonome. Si vous prouvez la qualité et l'utilité de votre produit, il l’achètera.

Toujours en stock

Une boutique bien référencée, au design pratique et au contenu riche, perdra rapidement sa popularité si les produits affichent trop souvent «temporairement indisponible». Si un article est en rupture, proposez un équivalent, avec comparaison des caractéristiques. Si vous connaissez les délais de livraison, proposez une option de précommande. Si le produit n’est pas attendu prochainement, retirez-le du catalogue.

Facteur prix

Le prix est important mais non décisif. Selon Forbes.ru, les ventes de matériel électronique en boutique en ligne ont augmenté de 40 à 80 % entre 2009 et 2010, grâce à des prix 5 à 35 % inférieurs grâce à des coûts réduits. Mais les acheteurs regardent aussi les délais de livraison, la qualité du service, le contact humain, et le design du site. Une bonne réputation fera préférer votre boutique à d’autres moins chères mais peu fiables.

Passer commande

La procédure de commande doit être simple. Entre le moment où le produit est trouvé et celui de l’achat, pas plus de quatre clics. Au-delà, vous risquez de perdre le client. Une fois la commande validée, un email de confirmation doit être envoyé, indiquant prix et mode de paiement. L’acheteur doit pouvoir corriger toute erreur. Si votre boutique en ligne ne prévoit pas cette option, un opérateur devra appeler le client pour confirmer, ce qui montre aussi l'intérêt que vous lui portez. C’est aussi l’occasion de parler de promotions ou d’articles complémentaires.

Plus c’est rapide, mieux c’est

D’après ROMIR, 61 % des acheteurs en ligne citent le gain de temps comme principal avantage. Ne brisez pas cette attente, sinon ils ne reviendront pas. La livraison doit être rapide et à l’heure convenue. En cas de retard (embouteillages, souci logistique), informez et excusez-vous. Offrir un petit cadeau (échantillon, remise, souvenir) compense l’attente et fidélise. Pour les livraisons inter-villes, utilisez un service de messagerie ou La Poste. En local, envisagez l’externalisation ou engagez un coursier interne si le volume est faible. Indiquez clairement sur le site les frais et conditions de livraison gratuite si disponibles, afin de laisser le choix au client.

Paiement

Pour le confort de vos clients, proposez le plus d’options de paiement possible :

• Paiement par virement via la banque en ligne Alfa-Click au moment de la commande.
• Monnaie virtuelle : paiement via WebMoney, Yandex.Money, QIWI Wallet, etc.
• Carte bancaire : paiement à la commande ou à la livraison, avec terminal mobile.
• Espèces : paiement au livreur lors de la réception.
• Contre-remboursement : paiement à La Poste lors du retrait.

Attention au client

Votre boutique en ligne peut être plus qu’un point de vente : un espace d’échange et de retour. Par exemple, si vous vendez des produits de santé, proposez des conseils gratuits avec un médecin. Si vous vendez des CD ou livres, autorisez les critiques et avis. Les témoignages clients peuvent devenir un outil puissant de réputation. Les boutiques en ligne les plus efficaces les placent en première page. Pour vous, c’est aussi une source d’idées et d’améliorations pour votre site, ce qui stimulera les ventes.