Tienda en línea
Como demuestra la práctica, la mitad de la población de Rusia realiza compras regularmente en tiendas en línea. Al principio se mostraban recelosos, pero hoy en día comprar por Internet es algo completamente normal que ya no sorprende a nadie.
Ventajas de la tienda en línea
- ahorro de tiempo personal
- posibilidad de funcionar 24 horas al día
- amplia audiencia de compradores desde el punto de vista geográfico
Tipos de tiendas en línea
- tiendas que existen únicamente en la red
- tiendas en línea que complementan a un establecimiento físico
Una tienda en línea puede configurarse en varios idiomas y ofrecer métodos de pago adaptados a diferentes países. Por tanto, está claro que la eficacia de una tienda en línea bien posicionada será alta. Además, los servicios postales modernos permiten enviar productos a cualquier destino: la única cuestión es el coste del envío.
Pago en la tienda en línea
El mecanismo de pago depende de la audiencia a la que se dirige la tienda. Actualmente existen varios métodos: tarjetas de crédito, sistemas de pago electrónico (WebMoney, Yandex Money, PayPal) y transferencias bancarias. Todos pueden integrarse en la plataforma de comercio, pero es necesario escoger aquellos más adecuados para el público objetivo.
Aspectos a tener en cuenta
Registro del usuario. Debe ser lo más sencillo posible. Nadie quiere perder tiempo rellenando interminables formularios. E-mail, nombre y teléfono de contacto son suficientes. Si la actividad requiere más datos, preséntelos como información opcional o gestione la recogida de esos datos a través de un diálogo por teléfono.
Sistema de pago. Para la comodidad del cliente, ofrezca todos los métodos de pago con los que pueda trabajar. Incluya sistemas electrónicos (por ejemplo, WebMoney) y pago contra reembolso. Facilite al máximo el proceso de pago: al fin y al cabo, se trata de sus ingresos.
Búsqueda de productos. Debe estar siempre accesible. El usuario debe poder activar la búsqueda con un solo clic desde cualquier sección. Ofrezca dos modos de búsqueda: breve y avanzada. La búsqueda breve es un único campo para un parámetro (por ejemplo, nombre del producto). La avanzada incluye múltiples atributos (precio, peso, talla, nombre, año de fabricación, etc.). La búsqueda ha de ser rápida, cómoda y sus resultados, precisos y claros.
Presentación del producto. Independientemente del tipo de producto, necesita una descripción detallada. Los clientes potenciales buscarán en Internet los artículos, no la tienda. Si la descripción y las imágenes responden a sus expectativas, lo más probable es que completen la compra.
Descripción del producto en la tienda en línea
La descripción de un producto comprende texto y fotografía. El texto debe ser informativo y preciso. La imagen ha de ser de alta calidad para mostrar los detalles, evitando la sensación de comprar “a ciegas”. Si falta una imagen, use un gráfico acorde al estilo de la tienda con el texto “sin imagen disponible”.
Contactos. Deben estar siempre visibles, como la búsqueda, en todas las páginas: en una sección aparte y en el encabezado. Teléfono y e-mail a mano dan confianza y pueden incitar al cliente a llamar y resolver sus dudas rápidamente. En la sección de contactos incluya también ICQ, Skype, mapa de localización, etc.
Secciones del sitio
No olvide que el objetivo de la tienda en línea es vender. Toda la información adicional o de ayuda al cliente debe ubicarse en secciones específicas, separada de la tienda. La página principal debe enfocarse a la selección de productos, no a noticias o manuales. Mantenga el sitio lo más simple y cómodo posible. Al desarrollar la tienda, póngase en el lugar del comprador. Conozca su producto y público objetivo, innove en comodidad y esté siempre atento a la retroalimentación para mejorar su tienda en línea.